Política de envío

• Los envíos serán realizados de 2 a 5 días hábiles después de haber recibido y confirmado el pago correspondiente al producto o servicio negociado.
• Los envíos serán realizados directamente por los vendedores (sellers) desde las tiendas y de acuerdo a sus políticas y costos de envíos

• Las entregas serán realizadas de lunes a viernes, se exceptúan los sábados, domingos y días feriados.
• Los horarios del servicio al cliente son 9:00 am a 6:00 p.m, salvo excepciones de sábados, domingos y días feriados.
• El costo de los envíos dependerá de los cargos fijados de manera particular por el vendedor (seller), pudiendo estos variar de acuerdo al volumen, peso, dimensiones, distancias, rutas de la entrega y zonas de cobertura; estos costos estarán detallados dentro de sus Políticas de Envíos y será reflejado al momento de hacer el proceso de compra.
• OpimoBiz no es el responsable directo de los envíos, pero si puede mediar entre las partes para lograr resolver cualquier conflicto que surja.
• El cliente acepta que contará con una persona en el lugar donde desee recibir el servicio en los horarios indicados para aquellas categorías de servicios que lo requieran.
• El titular de la plataforma no aceptará horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo indicado en los términos y condiciones, dejando esta peticiona a discreción del vendedor (seller).
• El cliente acepta que, si su servicio requerido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de ofertas, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
• El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria a la plataforma y al vendedor (seller) para efectuar la entrega del producto y/o servicio solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
• El vendedor (seller) tiene la facultad de ofrecer la opción de recogida en la tienda, si así lo considerara, estas también estarían dentro de su Política de Envíos.
• El vendedor (seller) tiene la opción de habilitar el “Envío Gratis”, el cual estará en su Política de Envíos, las cuales podrán depender de compras mínimas fijadas por el vendedor (seller).

Zonas de servicios
El titular del sitio web ofrece sus servicios en todo el territorio panameño, salvo excepciones señaladas por el vendedor.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria a la plataforma y al vendedor para efectuar la entrega del producto y/o servicio solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de realización del servicio dependerá del acordado con el vendedor o el estipulado en sus políticas, también dependerá del lugar de entrega del servicio y de las particularidades del producto.

Sobre las Devoluciones y Reembolsos

Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, se pedirá la siguiente información al cliente, la cual se debe hacer llegar al vendedor (seller) y a la administración del sitio web:

• Factura o documento similar
• Número de pedido
• Descripción del producto y/o servicio.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se realizó la transacción

Una vez recibida la solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización y aprobación del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente, tanto en casos de proceder, como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto o del servicio correrán por cuenta del cliente, o del usuario (seller), dependiendo si es justificable o no la solicitud de la devolución. Si es necesario se podía enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
Para devoluciones y reembolsos el cliente debe ponerse en contacto con la tienda y con administradores del sitio web, en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido el producto y/o servicios.
 Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado y aprobado será de 5 a 10 días hábiles.
Los productos deben ser devueltos al usuario (seller) en perfecto estado y en sus empaques originales, sin ningún tipo de daño.
Si se tratase de prendas de vestir o calzados estas no deben haber sido usadas, ni presentar ningún tipo de deterioro o desgaste.
Esta petición debe estar acompañada de la factura o documento similar junto con la justificación que explique por qué se desea realizar la devolución o reembolso.
El reembolso será procesado:

• Cuando no sea posible entregar o prestar el servicio en características similares a la pagada por el cliente.
• Cuando lo enviado por el vendedor (seller) no corresponda, en características, especificaciones y descripción, a lo recibido por el comprador
• Cuando se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

OpimoBiz se reserva el derecho de actualizar las Políticas de Envío y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones realizadas serán notificadas a través de un aviso en nuestro sitio web y/o mensajes a la dirección de correo que nos proporcionó el usuario en su registro.
En el supuesto en el cual el comprador opte por recibir un nuevo producto, el vendedor (seller) está obligado a mantener el precio con el que se vendió originalmente, sin que por motivo alguno pueda incrementarlo.
Con el objetivo de garantizar la adecuada atención y la satisfacción de los compradores, razón por la cual, en caso que el comprador informe su intención de devolver el producto, el vendedor (seller) podrá ofrecer a este:

1. Reemplazo del producto por uno equivalente.
2. La entrega de un bono, o cupón por el valor del producto devuelto.
3. La devolución del dinero pagado. Siempre y cuando exista la justificación para ello.

 La opción del comprador será obligatoria para el vendedor (seller) y si el comprador optara por la devolución del dinero, el vendedor (seller) reembolsará al comprador.

Anulaciones

Una vez creada una transacción, enviado y procesado el producto y/o servicio, mediante el sitio web, únicamente aceptaremos anulaciones de cualquier solicitud dentro de las siguientes 24 horas, siempre y cuando no se haya facturado.
El cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular la solicitud de su servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico [email protected]
En estos casos se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 20% del valor del servicio. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a USD 5.