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El vendedor (seller) deberá responder y atender las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días hábiles después de haber recibido el reclamo. El cliente comprador deberá informar al vendedor (seller) de la falta de conformidad en el plazo de 5 días hábiles.
Si alguno de los productos comprados presenta algún tipo de desperfecto de fábrica, esta situación deberá ser notificada al vendedor (seller) para verificar si este desperfecto está cubierto en la garantía del producto o consultar el documento garantía del producto.

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Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los términos y condiciones presentes en este sitio web se regirán por la legislación de la República de Panamá vigente en materia de tecnología de la información y comunicación; propiedad intelectual e industrial, consumidor y defensa de la competencia y protección de datos personales.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, el usuario podrá acudir a los tribunales competentes dentro de la República de Panamá.

Normas de Aceptación

El mero acceso o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones de uso de conformidad a la Ley 51 de 2008, que regula el comercio electrónico en la República de Panamá y de conformidad a las leyes que regulan el comercio electrónico en el país en que se esté utilizando la página. La puesta a disposición y el uso del portal se entiende sometida al estricto cumplimiento de los términos recogidos en las presentes condiciones de uso del portal.
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En virtud del presente OpimoBiz prestará al vendedor (seller) el servicio de marketplace en las condiciones y términos previstas a seguir.
Los acuerdos para la venta de los productos a través del servicio de marketplace son acuerdos entre el vendedor (seller) y el comprador.
El vendedor acepta que este Marketplace, es un servicio que OpimoBiz presta al vendedor y que el uso del mismo puede ser descontinuado en cualquier momento a entera discreción de la administración del sitio web.

Registro como Vendedor (seller)

Para poder ofrecer los productos y/o servicios es obligatorio completar el formulario de Registro como Vendedor en nuestro sitio OpimoBiz.com, llenando todos los campos que sean exigidos como obligatorios, la información debe ser exacta, actualizada, verídica y precisa.

OpimoBiz, podría solicitar al vendedor documentación e información para corroborar datos, y podría hasta suspender al vendedor si a su juicio los datos no son verdaderos.
En casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
El vendedor (seller) tendrá acceso a su cuenta mediante su correo y su contraseña. El vendedor (seller) se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. El vendedor será responsable en todo momento de todas las operaciones efectuadas en su cuenta, y está obligado a notificar a la administración del sitio web de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

OpimoBiz se reserva el derecho de dar de baja o rechazar cualquier cuenta de vendedor nueva o previamente aceptada, sin que esté obligado a explicar las razones de su decisión y acepta que esto no generará algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Medios de Pago

El vendedor (seller) al ofrecer un producto y/o servicio en nuestro sitio acepta la utilización de los medios de pago disponibles para el pago del producto y/o servicio.
No podrá solicitar otros medios de pagos, distintos a los ofrecidos por nuestro sitio web, tampoco sugerir o insinuar a los compradores que no utilicen estos métodos de pago.

OpimoBiz hará los mejores esfuerzos para disminuir el fraude en los pagos, al comprar un producto en línea los compradores estarán protegidos por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), es decir que los datos enviados son encriptados para asegurar seguridad y confidencialidad de su transmisión.

Impuestos e Facturación

OpimoBiz no es el responsable de la venta directa del producto hacia el comprador, el vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de los productos y/o servicios.
Así como se menciona anteriormente el vendedor será el responsable de la venta directa hacia el comprador. Una vez realizada la compra, el vendedor será responsable de facturar los productos. El vendedor es responsable por el cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por ley.
El vendedor reconoce y acepta que será el encargado de confeccionarle al cliente la factura por el bien comprado.

Procesamiento y Cancelación de Pedidos

El vendedor está comprometido a procesar el pedido del comprador en un periodo de 2 a 5 días hábiles.
El vendedor acepta en ofrecer solamente productos que se tengan disponibles en su tienda o alguna de sus sucursales de forma inmediata y a la vez de indicarle al comprador cuando estará disponible para envío.
El vendedor debe evitar cancelar el pedido de compra y, en el caso de que esta cancelación sea inevitable debido a una causa de fuerza mayor no controlados por el vendedor, el vendedor debe informar inmediatamente a OpimoBiz y al comprador, de forma tal que el comprador tenga pleno conocimiento.

Sobre la Garantía de los Productos

La garantía de los productos y/o servicios será gestionada directamente por el vendedor. Siendo el vendedor (seller) el responsable del cumplimiento de las garantías de los productos vendidos directamente al comprador a través del servicio de marketplace. El vendedor (seller) deberá especificar la duración de dichas garantías claramente en la descripción de cada producto.
El comprador debe recibir toda la información de la garantía que el fabricante ofrezca, ningún comprador podrá exigir una garantía más amplia de la ofrecida.
El sitio web no tiene responsabilidad sobre la calidad de los productos y/o servicios prestados a través de su sitio web.
El vendedor (seller) deberá responder y atender las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días hábiles después de haber recibido el reclamo. El cliente comprador deberá informar al vendedor (seller) de la falta de conformidad en el plazo de 5 días hábiles.
Si alguno de los productos comprados presenta algún tipo de desperfecto de fábrica, esta situación deberá ser notificada al vendedor (seller) para verificar si este desperfecto esta cubierto en la garantía del producto o consultar el documento garantía del producto.

OpimoBiz se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación de garantía.

Sobre las Devoluciones y Reembolsos

Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, se pedirá la siguiente información al cliente, la cual se debe hacer llegar al vendedor (seller) y a la administración del sitio web:
-Factura o documento similar
-Número de pedido
-Descripción del producto y/o servicio.
-Motivo por el cual se solicita el reembolso.
-Forma de pago con la que se realizó la transacción
Una vez recibida la solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización y aprobación del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente, tanto en casos de proceder, como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto o del servicio correrán por cuenta del cliente, o del vendedor (seller), dependiendo si es justificable o no la solicitud de la devolución. Si es necesario se podía enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
Para devoluciones y reembolsos el cliente debe ponerse en contacto con la tienda y con administradores del sitio web, en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido el producto y/o servicios.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado y aprobado será de 5 a 10 días hábiles.
Los productos deben ser devueltos al vendedor (seller) en perfecto estado y en sus empaques originales, sin ningún tipo de daño.
Si se tratase de prendas de vestir o calzados estas no deben haber sido usadas, ni presentar ningún tipo de deterioro o desgaste.
Esta petición debe estar acompañada de la factura o documento similar junto con la justificación que explique por qué se desea realizar la devolución o reembolso.
El reembolso será procesado:
-Cuando no sea posible entregar o prestar el servicio en características similares a la pagada por el cliente.
-Cuando lo enviado por el vendedor (seller) no corresponda, en características, especificaciones y descripción, a lo recibido por el comprador
-Cuando se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
OpimoBiz se reserva el derecho de actualizar nuestra Política de Devoluciones y Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones realizadas serán notificadas a través de un aviso en nuestro sitio web y/o mensajes a la dirección de correo que nos proporcionó el vendedor (seller) en su registro.
En el supuesto en el cual el comprador opte por recibir un nuevo producto, el vendedor (seller) está obligado a mantener el precio con el que se vendió originalmente, sin que por motivo alguno pueda incrementarlo.
El vendedor (seller) declara que conoce y acepta que la prioridad es garantizar la adecuada atención y la satisfacción de sus compradores, razón por la cual, en caso que el comprador informe su intención de devolver el producto, el vendedor (seller) podrá ofrecer a éste:
Reemplazo del producto por uno equivalente.
La entrega de un bono, o cupón por el valor del producto devuelto.
La devolución del dinero pagado. Siempre y cuando exista la justificación para ello.
La opción del comprador será obligatoria para el vendedor (seller) y si el comprador optara por la devolución del dinero, el vendedor (seller) lo reembolsará al comprador y OpimoBiz procederá, a su entera discreción, a descontar dicha suma de pagos futuros al vendedor (seller) o, exigir el pago inmediato de las sumas pagadas.
El vendedor (seller) acuerda y acepta que deberá aceptar el cambio o devolución del producto vendido y deberá hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envío que fueren necesarios. OpimoBiz podrá debitar estos costos de la cuenta del vendedor (seller).
El vendedor (seller) declara que tiene conocimiento que, de no mantener, a juicio de OpimoBiz un comportamiento acorde a las políticas del sitio, en lo referente a las entregas, devoluciones, reclamos, cantidad y disponibilidad de productos, entre otros, podría ser dado de baja.

Envío y Embalaje de los productos

Los envíos serán realizados directamente por el vendedor (seller) desde sus tiendas y de acuerdo a sus políticas y costos de envíos.
El vendedor (seller) es el responsable de embalar y enviar los productos una vez que se haya hecho el pago del producto y emitida la orden de pedido, el vendedor (seller) deberá enviar dicho producto en un periodo de 2 a 5 días hábiles de haberse pagado y confirmado la orden, el vendedor (seller) tendrá la obligación de informar sobre estos periodos en su Política de Envíos.
El costo de los envíos dependerá de los cargos fijados de manera particular por el vendedor (seller), pudiendo estos variar de acuerdo al volumen, peso, dimensiones, distancias, rutas de la entrega y zonas de cobertura; estos costos estarán detallado dentro de sus Políticas de Envíos y será reflejado al momento de hacer el proceso de compra.
El vendedor (seller) tiene la facultad de ofrecer la opción de recogida en la tienda, si así lo considerara, estas también estarían dentro de su Política de Envíos. El vendedor (seller) y comprador deben acordar lugar y horario de la entrega.
El vendedor (seller) tiene la opción de habilitar el “Envío Gratis”, el cual estará en su Política de Envíos, las cuales podrán depender de compras mínimas fijadas por el vendedor (seller).
OpimoBiz podría solicitar al vendedor (seller) cambiar o modificar su empaque y/o embalaje con el objetivo de proteger sus productos y de que le llegue en buen estado al cliente comprador.

La calidad de los empaques y embalajes deberá ser adecuada conforme a las características del producto. Esto ayudará a garantizar una excelente experiencia para los compradores.
El costo de los empaques y embalajes serán costos cubiertos por el vendedor (seller).
El proceso de envío podría tener excepciones para la entrega del producto, y esto se debe a que el servicio no esté disponible en ciertas regiones o zonas.
El vendedor (seller) tiene la obligación de informar a OpimoBiz el estado de los envíos.

Se aconseja seguir las siguientes recomendaciones para el manejo de los productos:
1-Colocar material de protección, alrededor de los productos delicados o frágiles.
2-Introducir el producto protegido en el embalaje seleccionado. Junto con la documentación relativa al pedido y la documentación (garantías, documentación técnica, etc).
3-Fijar el embalaje con el material adhesivo.
4-Colocar la etiqueta identificadora con los datos del envío del comprador y el número de pedido.

Las entregas serán realizadas de lunes a viernes, en horarios de 8:00 am a 6:00 pm, se exceptúan los sábados, domingos y días feriados.
OpimoBiz no es el responsable directo de los envíos, pero si puede mediar entre las partes para lograr resolver cualquier conflicto que surja.
El titular del sitio web ofrece sus servicios en todo el territorio panameño.
El titular de la plataforma no aceptará horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en los términos y condiciones, dejando esta peticiona a discreción del vendedor (seller).
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria a la plataforma y al vendedor (seller) para efectuar la entrega del producto y/o servicio solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de realización del servicio dependerá del acordado con el vendedor (seller) o el estipulado en sus políticas, también dependerá del lugar de entrega del servicio y de las particularidades del producto.
El vendedor (seller) debe velar por proporcionar un servicio rápido y atento a los compradores que adquieran sus productos.

Comisiones

El sitio web OpimoBiz cobrará una comisión del 12% sobre el precio total del producto incluido el ITMBS, (es decir se cobrará sobre el total que resulte del precio del producto más su impuesto de ITBMS).
No se cobrará comisión sobre los gastos de envío, los cuales serán responsabilidad única del vendedor (seller).
El vendedor (seller) acepta que OpimoBiz le efectuará el pago por la venta realizada, una vez que hayan pasado 10 días hábiles de que el cliente haya recibido a conformidad el producto y/o servicio, siempre y cuando no existiese algún conflicto pendiente por resolver referente al comprador y que involucre el producto que se pretende cobrar.
El vendedor (seller) entiende y acepta que una vez transcurrido este periodo de los 10 días hábiles y de existir un conflicto pendiente por resolver, sea este referente a devolución, reembolso, garantía, suspensión del pedido, el vendedor (seller) debe esperar a la solución de dicho conflicto para efectuar el cobro resultado de la venta.
Las partes acuerdan que el pago del producto será retenido por OpimoBiz, hasta que transcurra el periodo de los 10 días hábiles de recibido el producto a satisfacción, o hasta que se haya resuelto cualquier conflicto mencionado anteriormente.
El vendedor (seller) acepta que las cantidades adeudadas se calcularán a partir de las ventas totales de los productos con sus impuestos menos la comisión pagada a la plataforma correspondiente a la administración y manejo.
OpimoBiz se reserva el derecho de revisar comisiones a cualquier momento, y en caso de modificaciones en las mismas, se le dará aviso al vendedor (seller) con 15 días hábiles de anticipación a la fecha efectiva para su ejecución.

Pago al Vendedor (seller)

OpimoBiz se compromete a llevar a cabo la transferencia de las cantidades adeudadas al vendedor (seller) mediante una transferencia bancaria.
El pago resultado de la venta de los productos debe ser solicitadas y realizadas por el vendedor (seller), a través de la plataforma y de las herramientas suministradas en la plataforma OpimoBiz, las cuales están en el panel de administración del vendedor (seller).
El vendedor (seller) se obliga a tener actualizados los datos de su cuenta bancaria, a donde se efectuará la transferencia, siendo responsabilidad única del vendedor (seller) si por error u omisión de información, la transferencia no ocurre de manera correcta, no existiendo cabida a reclamos por parte del vendedor (seller) hacia la plataforma.

Información del Producto

El vendedor (seller) tiene como obligación mostrar información relevante, verdadera y de calidad sobre el producto al cliente.
Mantener actualizada la información referente a:
Nombre del producto (modelo, serie); Categoría; Precios u ofertas; Inventario (stock) actualizado; Garantías ( si el producto la posee); Imágenes; Marca; Condición (nuevo/usado); SKU; Descripciones, Atributos; Variaciones; Políticas del Producto y de la Tienda (envío, devoluciones, etc).

Referente a las Imágenes y Fotografías.

El vendedor (seller) puede y debe incluir imágenes y fotografías del producto ofrecido que correspondan al artículo ofrecido.
El vendedor (seller) declara y garantiza que está facultado a subir imágenes y fotos de sus productos y/o servicios, siendo responsable por cualquier infracción a derechos de terceros.
En caso que OpimoBiz según su criterio interpretara que la imagen no cumple o que infringe los términos y condiciones contenidos en este documento podría remover o retirar dicha foto o imagen.
La plataforma recomienda lo siguiente para las fotos e imágenes de los productos:
1-La imagen debe coincidir con la descripción del producto
2-Artículos con fondo blanco
3-Fotos mostrada en diferentes ángulos
4-Sin logos ni marcas de agua

Modificaciones del Acuerdo

OpimoBiz podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo estos públicos en el sitio web.
Todo vendedor (seller) que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por OpimoBiz podrá solicitar su baja del sitio web.
El uso de este sitio web y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Disponibilidad

El titular de la plataforma no asegura la disponibilidad de los productos y/o servicios en la plataforma. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad el vendedor (seller) será el responsable de notificar a su cliente el motivo por el cual el servicio no puede ser entregado o el tiempo estimado de entrega.

Protección de Propiedad Intelectual e Industrial

Este sitio web se rige por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
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Privacidad de la información

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Aviso Especial Acerca de Menores de Edad

No permitimos que los usuarios, clientes, vendedores o terceros que carezcan de mayoría de edad, creen directamente su perfil en nuestra plataforma. Todo Usuario que sea menor de edad solamente podrá publicar perfiles dentro de la plataforma, si se encuentran legalmente representados por un adulto responsable u otra Entidad Profesional, padre/madre o tutor legal quien se haya registrado en su representación, y mantengan el perfil en su representación (como «Adulto Registrado»). Nos reservamos el derecho de agregar protecciones adicionales, incluyendo rastreo y registro de visitas/accesos, para aquellos perfiles y/o cuentas de usuarios menores de edad por razones de seguridad.
A pesar de que no tenemos control absoluto de que un menor de edad ingrese a nuestra plataforma sin autorización, su perfil puede ser desactivad ó cancelado sin previo aviso.

Modificaciones:

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente las presentes condiciones generales de uso del portal, ya que pueden ser modificadas.

Productos Restringidos

El vendedor (seller) acepta y reconoce que existen ciertos productos restringidos en el marketplace y que para su venta a través de las pasarelas de pago tiene que solicitar autorización al administrador del sitio web, estos productos se listan, pero no se limitarán a:
Páginas para citas y/o pornográficas
Cambio de monedas virtuales, extranjeras o inversiones en línea
Programa de recuperación de fondos y/o pérdidas
Agencias de cobros
Entrega de productos futuros
Comercios dedicados al e-cash
Casinos, apuestas, juegos de azar, lotería, rifas
Certificado de regalos
Comercios de cualquier tipo de armas
Horóscopo o Psíquicos
Productos con garantía de por vida
Mercadeo multinivel o esquemas de pirámides
Ventas por telemercadeo
Casa de empeño
Fármacos
Drogas y sustancias controladas por el Estado (bebidas alcohólicas, tabaco)
Cigarrillos electrónicos
Productos relacionados a píldoras y dietas (limpieza de colon y otros productos de detoxificación)
Suplementos deportivos.
Estimulantes sexuales del tipo viagra, cialís, etc.
Empresas de alojamiento de sitios web
File sharing (intercambio de archivos).
Tarjetas virtuales de videojuegos.
Materiales y/o servicios ilícitos.
Servicios y/o productos que inciten el terrorismo, racismo, la xenofobia y el delito.
Productos y/o servicios comercializados por empresas ilegales.
Copias falsificadas, réplicas, antigüedades o artículos de colección
Copyright  (infracción en derechos de autor).
Armas de todo tipo.
Llamadas entrantes y salientes. (Callcenter)

Información y Servicios

Los usuarios y/o vendedores pueden acceder a través del portal a diferente tipo de información y servicios. El portal se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la información y servicios ofrecidos desde el portal. El usuario y/o vendedor reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento el portal pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier información o servicio. El portal realizará sus mejores esfuerzos para intentar garantizar la disponibilidad y accesibilidad a la web. No obstante, en ocasiones, por razones de mantenimiento, actualización, cambio de ubicación, etc., podrá suponer la interrupción del acceso al portal.
El portal no garantiza la disponibilidad continua y permanente de los servicios, quedando de este modo exonerado de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad del servicio por motivos de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad, o por desconexiones realizadas por trabajos de mejora o mantenimiento de los equipos y sistemas informáticos. El portal no será responsable por la interrupción, suspensión o finalización de la información o servicios. Así mismo, no se responsabiliza de las posibles omisiones, pérdidas de información, datos, configuraciones, accesos indebidos o vulneración de la confidencialidad que tengan origen en problemas técnicos, de comunicaciones u omisiones humanas, causadas por terceros o no imputables al portal. Tampoco responderá de los daños producidos por ataques informáticos o causados por virus que afecten a programas informáticos, sistemas de comunicaciones o equipos utilizados por el sitio web, pero fabricados o facilitados por un tercero. El sitio web podrá, a su sola discreción, denegar, retirar, suspender y/o bloquear en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso el acceso a la información y servicios a aquellos usuarios que incumplan las presentes normas.

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Anuncios gratis publicados por una misma persona, bajo diferentes cuentas de email. Anuncios que no vendan, busquen u ofrezcan ningún bien o servicio, comentarios publicados como anuncios.
Se restringen publicaciones que ofrezcan diplomados o certificaciones sin la acreditación y reconocimiento de la entidad educativa correspondiente. Proclamas con fotografías, imágenes o ilustraciones de desnudos. Esto incluye fotografías, arte, caricaturas del cuerpo masculino o femenino, desnudo donde se muestre el frente o la parte trasera o cualquier parte abstracta sin importar si el contenido es médico, de salud, spa, o artísticos. Menciones que enlacen a páginas web que contengan material como el antes descrito o pornográfico, esto incluye enlace a redes sociales que mantengan enlaces figuras pornográficas, desnudos, o material explícito para adultos. Ley Aplicable la ley vigente en la República de Panamá, referente a propiedad intelectual, comercio electrónico, procedimiento civil, laboral, comercial y penal. Acepta el usuario que, en caso de conflicto por cualquier motivo, se acoge a resolver el mismo a través de los siguientes métodos alternos de resolución de conflictos: mediación, conciliación o arbitraje, y que nombra como sede a la República de Panamá, para presentar estos y cualesquiera otros procesos de naturaleza jurídica.
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